Synology NAS injoignable après mise à jour DSM

[François38]

Bonjour

DSM 7.4.1-90080 Update 1 a été installé automatiquement cette nuit à 04h40 (j'ai trouvé un mail de 04h30 indiquant que l'installation se ferait dans 10 mn).
Ensuite j'ai reçu une série de mail comme quoi le NAS avait perdu sa connexion (USB) à l'onduleur qui se sont échelonné de 05h26 à 09h30.
Depuis je n'ai plus d'accès au NAS (ni aux shares, ni à l'interface utilisateur).

En essayant d'y accéder par son IP, il me renvoie une erreur de certificat (assez logique) et en tentant d'y accéder par son nom réseau il ne se passe .... rien.
Il répond au ping sur son IP V4 mais quand je le ping sur son nom réseau, il me renvoie des résultats IP V6
Lors du ping IP V4, la résolution inverse ne fonctionne pas (ping -a).

Comme son fonctionnement était sans problème depuis que je l'ai installé et configuré (en partie grâce à l'aide trouvée ici) et que toutes les autres mise à jour auto se sont passées sans problèmes, je n'ai jamais vraiment regardé les autres détails et me retrouve fort démuni pour me sortir de cette situation

Précision : c'est un DS220j, qui sert principalement pour stocker la CDthèque dématérialisée et des photos. Les stockages sont synchronisés sur OneDrive et les données ne risquent donc a priori rien, mais j'aimerais autant ne pas avoir à faire un reset factory.

Je soupçonne quelque chose autour de l'IP V4 & IP V6 mais sans pouvoir comprendre exactement ce que la MAJ a fait (ma connaissance d'IP V6 est embryonnaire).

 

[bliz]

En essayant d'y accéder par son IP, il me renvoie une erreur de certificat (assez logique) et en tentant d'y accéder par son nom réseau il ne se passe .... rien.

il y a deux type d'accès à dsm, en local par ip sans certificat ou par https, donc certificat

de mémoire, les ports par defaut 5000 (http donc sans certificat) et port 5001 (https donc avec certificat)

si vous n'avez pas changé le port 5000, essayez ce port

bien sur, je parle pour de l'intranet

 

[François38]

Précision : impossible de l'arrêter; le bouton de mise en marche clignote mais cela ne fait rien.

 

[François38]

il y a deux type d'accès à dsm, en local par ip sans certificat ou par https, donc certificat

de mémoire, les ports par defaut 5000 (http donc sans certificat) et port 5001 (https donc avec certificat)

si vous n'avez pas changé le port 5000, essayez ce port

Merci pour votre réponse.
Alors j'ai tenté via IP:5000 et même comportement, cela ne fait ... rien. C'est à dire, pas d'erreur ni même de time out, mais le navigateur semble attendre indéfiniment.
J'ai donc tenté via telnet (telnet IP 5000) et là ça se connecte (donc le NAS reçoit la requête et accepte la connexion) mais pas de données en retour.
Cela explique le comportement du navigateur : la connexion n'est pas refusée mais le serveur web hosté dans le NAS ne renvoit .... rien.

 

[François38]

Alors le NAS a fini par répondre mais pas ce que j'aurais souhaité :

 

[bliz]

Précision : impossible de l'arrêter; le bouton de mise en marche clignote mais cela ne fait rien.

il n'a pas fini l'installation, quelque chose s'est mal passé, peut être ouvrir un ticket

Alors le NAS a fini par répondre mais pas ce que j'aurais souhaité :

Voir la pièce jointe 21712

dsm n'est pas accessible en led clignotante

Comment différencier les modes système de votre Synology NAS par les états des voyants LED - Synology Centre de connaissances

Le Centre de connaissances de Synology offre une assistance complète, fournit des réponses aux questions fréquemment posées, des étapes de dépannage, des tutoriels logiciels et toute la documentation technique dont vous avez besoin.

kb.synology.com

 

[François38]

peut être ouvrir un ticket

Ce que je viens de faire; merci.

Wait and see ....

 

[zypos]

Je soupçonne quelque chose autour de l'IP V4 & IP V6

Perso , je conseille de désactiver l'IPv6 , cela pose des pb si tu utilise des applis en Docker derrière le Reverse Proxy

tenté via telnet

Normalement le service telnet doit être activé dans Panneau de configuration / Terminal.

 

[François38]

Bonjour
La situation ne s'est pas améliorée

- Coté ticket : j'ai eu une réponse de l'IA qui m'a suggéré ce que j'avais déjà fait .... (très utile ...) et me demandant des logs (sur un NAS inaccessible ....)

- Comme il est impossible d'arrêter le NAS (la procédure d'arrêt y compris l'arrêt forcé n'arrivant pas au bout) je l'ai stoppé sauvagement en coupant l'alim et redémarré.

- Après redémarrage, la situation est la même :

Les voyants Status et Power sont fixes.
Les voyants LAN, Disk 1 & Disk 2 indique une activité
Le NAS reste inaccessible , les connexions restant en suspens
Des messages sont émis par le compte Synology indiquant des pertes et des reprises de connexions . (ce sont les éléments que j'ai fournis à Synology à la suite de la réponse de l'IA)

Mon hypothèse : il tente en boucle d'installer la MAJ DSM et cette installation se plante, et recommence.

Je ne sais plus quoi faire; j'attends le retour de Synology (si c'est encore l'IA cela ne servira à rien).

Bref pour l'instant plus de musique à la maison, et ma compagne a un problème de workflow de traitement de photos car DXO & Lightroom sont paramétrés pour travailler sur le NAS.

Sinon :

Perso , je conseille de désactiver l'IPv6 , cela pose des pb si tu utilise des applis en Docker derrière le Reverse Proxy

Je ne peux malheureusement plus rien activer ou désactiver sur le NAS et tout fonctionnait bien (dans la mesure de mes modestes besoins) jusqu'à cette malheureuse MAJ de DSM.

Normalement le service telnet doit être activé dans Panneau de configuration / Terminal.

Il y a une petite confusion ici : je ne parle pas du service Telnet (qui par défaut sert le port 23) ; j'ai simplement utilisé sur le PC le client Telnet pour voir ce qui se passait sur la connexion au port 5000; c'est une "levée de doute" qui permet de voir si la cible répond ou pas au niveau IP, plus claire que la réaction du browser. Et ainsi j'ai compris pourquoi le browser ne renvoyait pas de time out, car effectivement la connexion avec el NAS s'établit mais il ne se passe rien. (pas de données renvoyée).

 

[morgyann]

Bonjour,

La situation ne s'est pas améliorée

J'ai rapidement lu ton poste… Si j'ai bien compris, ton serveur NAS fonctionne, mais tu n'arrives pas à le joindre.

As-tu été voir au niveau de ta Box-Routeur ? L'IP et le port sont-ils bien reconnus ? L'IP locale a-t-elle été fixée sur la Box ? (ne pas le faire sur le NAS)

Tu es chez quel opérateur ? Depuis quelques années, si tu n'as pas fait de demande en IP Fixe, les opérateurs te passent souvent en CGNAT sans te prévenir (c'est du vécu).

As-tu laissé activer QuickConnect sur ton Syno ? C'est généralement l'issue de secours pour accéder à ton NAS avec un souci de réseau de ce type.
As-tu un compte Synology ? Et peux-tu joindre ton NAS avec celui-ci ?

Alors le NAS a fini par répondre mais pas ce que j'aurais souhaité :

C'est que la machine fonctionne, mais que tu n'as pas accès au port DSM

 

[bliz]

le bouton de mise en marche clignote

si le bouton bleu marche clignote, le nas restera inaccessible

 

[François38]

Bonjour,

J'ai rapidement lu ton poste… Si j'ai bien compris, ton serveur NAS fonctionne, mais tu n'arrives pas à le joindre.
As-tu été voir au niveau de ta Box-Routeur ? L'IP et le port sont-ils bien reconnus ? L'IP locale a-t-elle été fixée sur la Box ? (ne pas le faire sur le NAS)

Merci pour ta réponse mais les vérifications de bases ont toutes été faites et le NAS reçoit bien une adresse IP fixe via un bail DHCP associé à son MAC.

Le problème est simple dans son énoncé : plus moyen de se connecter au NAS aussi bien via le LAN que le WAN depuis la mise à jour auto vers DSM 7.4.1-90080 Update 1 ayant eu lieu dans la nuit du 23/10.
Les problèmes de réseaux peuvent être éliminés puisque le NAS arrive à envoyer des mails informant de sa perte / récupération de sa connexion USB avec l'UPS. (je parle des mails envoyés depuis le NAS pas des mails envoyés par le compte Synology indiquant avoir perdu/retrouvé la connexion au XXXX.synology.me)

Les deux sont envoyés toutes les deux heures, ce qui me fait penser à un "retry" d'installation qui se plante en boucle.

 

[François38]

si le bouton bleu marche clignote, le nas restera inaccessible

Merci de lire mon message de 10h24 : j'ai redémarré "en force" (par coupure alim) et maintenant les voyants Status et Power sont fixes.

 

[Arnaudfred]

Bonjour Francois38,
J’ai exactement le même problème que toi avec mon DS223J et je n’arrête pas de recevoir des mails de connexion perdue, connexion retrouvée.
L’assistance Synology ne m’a toujours pas répondu.
Si tu reçois une réponse je suis preneur.
Pour info je suis chez Free.

 

[Arnaudfred]

Bonjour Francois38,
J’ai exactement le même problème que toi avec mon DS223J et je n’arrête pas de recevoir des mails de connexion perdue, connexion retrouvée.
L’assistance Synology ne m’a toujours pas répondu.
Si tu reçois une réponse je suis preneur.
Pour info je suis chez Free.

Édit: j’ai débranché mon NAS, j’ai enlevé la poussière à l’intérieur, rebranché.
Je l’ai laissé tourner pendant 30 minutes sans essayer de me connecter. Et ça fonctionne à nouveau.
J’ai eu un message sur les notifs DSM lors de ma connexion qui indiquait que le serveur avait utilisé beaucoup de ressources dernièrement et que ça avait pu affecter les capacités du serveur..
En espérant que ça ne revienne pas.

 

[François38]

Bonjour

Intéressant retour qui conforterait presque mon idée d'une MAJ un peu surdimensionnée pour les NAS "j" qu'ils n'arrivent pas à installer suite à leurs ressources réduites (sachant que mon 220 en a moins que ton 223).

Par contre, ça ne me règle pas mon problème.

Espérons que je vais avoir une réponse non AI de Synology lundi.

Mon NAS étant dans une armoire réseau au sous sol, il n'a pas ou peu de poussière (en tous cas, pas de raison qu'il en ait plus que l'UPS, la box, ou le switch qui sont dans la même armoire) et son ventilateur est réglé en mode "Frais". (la température dans l'armoire étant plus élevée que dans la cave).

 

[bliz]

pour vérifier la température du nas, panneau de configuration, centre d'infos, général

Pour les disque dur, j'ai installé en docker scrutiny qui indique aussi la température de chaque disque : https://hub.docker.com/r/linuxserver/scrutiny
Mes ventilo sont en mode normal, car de toute façon, il augmentera sa vitesse pour refroidir (ex : lors des cannicules)

qu'ils n'arrivent pas à installer suite à leurs ressources réduites (sachant que mon 220 en a moins que ton 223).

il se peut aussi, que lors d'une manipulation, l'espace dédier à dsm ait été diminué, cela m'ai arrivé avec un test de débit

espace libre partition système insuffisante : voici ce qui le provoquait

 

[François38]

Bonjour

pour vérifier la température du nas, panneau de configuration, centre d'infos, général

Merci mais, comme déjà dit (ou peut être me suis je mal exprimé), le problème est que je ne peux plus me connecter au NAS ; donc je ne peux rien vérifier, ni la température, ni la consommation de ressources, etc .... et je n'ai donc pas accès non plus aux logs.
La seule interaction possible est le bouton marche/arrêt et en retour les voyants.

il se peut aussi, que lors d'une manipulation, l'espace dédier à dsm ait été diminué, cela m'ai arrivé avec un test de débit

Il n'y a eu aucune manipulation entre le jeudi où le NAS fonctionnait, l'installation auto de la MAJ DSM vers 04h30 dans la nuit, et le vendredi matin où plus rien ne fonctionnait.

Il n'y quasiment aucune possibilité statistique que le problème ne soit pas lié à la MAJ de DSM.

Et à cette heure, je n'ai pas de retour sur le ticket Synology, hormis la réponse AI de vendredi.