UGREEN [AIDE] UGREEN NAS DXP4800 Plus – plus d’accès à l’OS ou l'interface après mise à jour du firmware

J

Jinrel

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20 Juillet 2025
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Bonjour à tous !


Je possède un UGREEN NAS DXP4800 Plus, et depuis la mise à jour du firmware, je n’ai plus aucun accès à l’interface Web ni à l’application mobile UGREEN.



🔹 Ce qui s’est passé​


  • J’ai lancé une mise à jour du firmware la dernière en date du mois d'octobre)via l’interface.
  • Après le redémarrage, impossible d’accéder à l’UI, ni via :
    - le navigateur
    - ni via l’application mobile UGREEN NAS → le NAS est visible comme “en ligne” mais aucun accès.
  • Le ping fonctionne parfaitement (192.168.1.142 répond).
  • Par contre, l’interface Web ne charge pas et j'ai une page vide.


🔹 Ce que j’ai déjà essayé​

  1. Vérification réseau : le NAS répond au ping, donc il est bien actif sur le LAN.
  2. Recherches sur les forums UGREEN : plusieurs utilisateurs ont indiqué qu’il fallait réinstaller le firmware manuellement.
  3. J’ai donc téléchargé le firmware officiel depuis le site UGREEN :

    release_20251022-firmware_image-1.10.0.0112-intel_amd64_6.12.30+.img<br>
  4. Je l’ai copié sur une clé USB formatée en FAT32, renommé en firmware.img, puis branché au NAS avant redémarrage.


🔹 Le problème actuel​


Depuis cette opération :


  • Au redémarrage, les diodes disques clignotent en séquence blanche (effet “K2000”) en boucle.
  • Cela dure maintenant plus de 40 minutes sans aucun changement.
  • Le NAS répond toujours au ping, mais :
    • Aucun port web (3407 / 3443) n’est ouvert,
    • SSH (port 22) refuse la connexion,
    • find.ugnas.com affiche “Aucun appareil trouvé sur le LAN”.

J’ai attendu plus de 45 min, rien ne change, les LED continuent leur animation en boucle.



🔹 Ce que je sais du système​


Avant la mise à jour, j’avais :


  • /volume1 sur un RAID5 de 4 disques HDD (22 To),
  • /volume2 sur un pool SSD de 460 Go (RAID1),
  • Toutes les données sont encore présentes (je peux les remonter manuellement en RAID/LVM sous Debian, donc pas de perte).
  • Il semble simplement que le système UGREEN OS ne redémarre plus correctement après la restauration.
C'est un peu la panique je sais pas trop quoi faire de plus ? Quelqu'un a déjà eu ce genre de mésaventure ?
Merci beaucoup pour vos éclairages


  • un problème d’installation incomplète du firmware ?
  • une boucle d’attente normale (installation lente) ?
  • ou faut-il forcer un redémarrage sans la clé USB / refaire la clé différemment ?

Je préfère éviter de perdre mes volumes RAID déjà remontés manuellement, donc je cherche la procédure officielle ou fiable pour restaurer le système UGREEN sans toucher aux données.


Merci d’avance 🙏
 
Bonjour

Tu as donc perdu l’accès à votre 4B! o_O

Tu peux effectuer une réinitialisation d’urgence en utilisant le bouton physique ou en activant un mot de passe administrateur temporaire, selon le modèle.

Perso je n'ai (à ce jour) jamais réinitialiser mon 2B (modèle DXP2800)!!!

Il existe la [Méthode par réinitialisation via le bouton physique] (faut suivre le tuto fourni pour UGOS PRO voir lien ci-dessous)

(Remarque : cette méthode est utile Si tu as juste perdu à l’accès à l’interface ou que tu veuilles repartir sur une config. clean sans perdre tes fichiers)

Éteint le NAS,
Appuie sur le bouton de réinitialisation enfoncé.
Allume le NAS tout en maintenant le bouton.
Patiente 10 à 15 secondes jusqu’à ce que les LED clignotent ou que le NAS redémarre.
puis relâche le bouton.

Cette opération restaure les paramètres réseau et peut activer un mot de passe administrateur temporaire.

Tes données ne sont pas automatiquement effacées lors d’une réinitialisation d’usine du NAS UGREEN sauf si tu fais le choix de les supprimer.

Te conseille l'Aide en ligne fourni par UGREEN! c'est par ici : CLIC

NTech propose une vidéo YT par ici CLIC

?J'espère que t'as pensé à dupliquer tes données? Il y a tout de même un risque mais croisons les doigts pour que ton NAS soit à nouveau visible!

Tiens nous au courant 🍎
 
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Réactions: Jinrel
Bonjour Reinett,
Ooooh vraiment un très grand merci !!
Il me tarde de réaliser ces manipulations aussitôt revenu du travail ce soir. Je n'ai que trop peu de temps ce matin.
Encore merci, je ne manque pas de faire un retour. Mes données euh.. elles n'étaient que sur le nas (configuré en raid 5)
 
J’ai une autre info à ajouter avant que tu tentes ce soir la manip.?

Mon NAS (le DXP2800) est connecté chez moi au port Ethernet n° 2 du routeur sans fil GL.iNet modèle gl-axt1800 (lui même faisant fonction de Répéteur WIFI 5GHz)… le routeur lui-même connecté via Ethernet n° 1 au NUC fanless.

Le routeur sans fil (GL.iNet modèle gl-axt1800) se trouvant dans le bureau faisant office de relais (fonction Répéteur WIFI) propose une agréable interface sur laquelle je visualise [Mes appareils] avec Contrôle d'accès: Liste des blocages(*)
(*) Le contrôle d'accès autorise ou bloque l'accès à votre réseau à partir d'appareils clients spécifiques. Un appareil client ne peut pas se connecter au réseau local ou au réseau externe s'il est bloqué.

Comportement observé: lorsque le NAS est éteint (suite à coupure de courant, tempête, etc.), une adresse IP voisine (ex. 192.168.?.110 ou 192.168.?.111) lui est attribuée par la Bbox à son redémarrage​

Peutêtre qu' avant de réinitialiser ton NAS vérifier cela c’est à dire relevé ton ancienne adresse IP pour voir si elle n'a pas tout simplement changé???
La Bbox lui attribue alors une IP disponible dans la plage DHCP, souvent voisine de la précédente.

Je sais que le comportement que j'observe est normal dans une configuration avec DHCP dynamique et un routeur en mode répéteur.

A l’avenir pour éviter les changements d’IP du NAS, je fixerai son adresse IP via la Bbox ou directement sur le NAS.

Mon matos (NAS 2B/NUC/TR-002/TR-004) est protégé par une ECOFLOW RIVER 2 Pro (Station électrique portable EF, batterie LiFeP04, 768 Wh, charge rapide en 70 min, 3 prises CA de 800 W, générateur solaire pour camping extérieur/camping-cars)

EF RIVER 2 Pro ne propose pas officiellement une fonction UPS (alimentation sans interruption) complète, mais elle offre une fonctionnalité similaire appelée "mode de passage" ou "X-Stream pass-through", qui peut imiter un comportement UPS…

Les risques d’un crash sont bien réels! Coupures de courant, surtensions ou micro-coupures, défaillance matérielle, mauvaise manipulation, mise à jour ratée, virus ou ransomware… Pense donc à protéger ton matos!

Bye 🍎
 
Dernière édition:
Merci infiniment Reinett 🙏 pour ta réponse détaillée et ton aide précieuse, vraiment !
Malheureusement, après avoir suivi scrupuleusement la procédure que tu m’as indiquée, le NAS ne réagit toujours pas correctement.

Pour te donner plus de précisions :
  • Le NAS ne répond plus au ping (alors qu’il le faisait encore avant).
  • Find.ugnas.com ne détecte plus rien du tout.
  • Les LED continuent leur “effet K2000” en boucle, sans jamais se stabiliser.
  • Le bouton d’alimentation ne répond plus — le seul moyen d’arrêter l’appareil est de débrancher et rebrancher le câble d’alim.
  • J’ai retiré tous les disques durs des baies, ainsi que le second NVMe, et laissé uniquement le NVMe d’origine.
  • J’ai aussi tenté la procédure de restauration via clé USB (avec plusieurs clés FAT32 différentes, MBR, firmware renommé en firmware.img à la racine et dans un dossier recovery), mais sans succès : la clé s’allume, les diodes du NAS défilent, et rien d’autre ne se passe.

J’ai également contacté le support UGREEN. Tout cela semble bien provenir de la mise à jour du firmware (1.10.0.0112) qui a littéralement cassé l’accès à l’interface et bloqué le redémarrage.

J'essaye de garder espoir.. et je te remercie encore sincèrement pour ton temps et tes conseils.
Je donnerai des nouvelles ici dès que j’aurai un retour du support ou une avancée. Mais là je broie un peu du noir ^^'

Ah oui avant la mise à jour je n'avais pas prévu ce genre de galère alors je n'avais pas fait de sauvegardes ou autres. Et à part ça le nas est sur un onduleur c'était pour éviter les mauvaises surprises en cas de coupure de courant.
 
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Réactions: reinett
Bonjour
Je prends connaissance de l'échec de la réinitialisation du 4B+ via le bouton physique (méthode proposée pour UGREEN) et j'en suis désolé pour toi!

L'origine de ce crash UGOS PRO est donc la mise à jour vers System Firmware 1.8.20.0012 daté 20-08-2025.

Le support UGREEN t'a bien confirmé cela! L'image proposée est pourtant fiable puisque vérifiée MD5 (release_6_12k-firmware_image-1.8.20.12-intel_amd64_6.12.30+.img)

Personnellement j'ai une entière confiance en l'écosystème UGREEN qui fait les choses proprement! Les infos du Download Center sont faciles à comprendre même pour un profane en informatique... chaque firmware est accompagné du lien de téléchargement, le MD5 pour vérifier l’intégrité du fichier & le Release Notes pour consulter les nouveautés et correctifs.

Le lien de téléchargement est ici : CLIC

Je te cite :
'Tout cela semble bien provenir de la mise à jour du firmware (1.10.0.0112) qui a littéralement cassé l’accès à l’interface et bloqué le redémarrage.' A ma connaissance tu semble être le seul touché par ce problème de crash à la MAJ firmware?

Au fait? Mais pourquoi ne pas avoir mis à jour directement depuis la version usine 1.7.0.3125 vers 1.10.0.0112 du 21-10-2025?

J'avais fait l'impasse de la 1.9.0.0075 du 25-09-2025 pour la 1.10.0.0112 du 21-10-2025! Màj depuis l'interface du NAS sans difficulté à ce jour… J'espère que tu auras une solution pour sortir de cette contrariété.

Tiens nous au jus ⚡
 

Pièces jointes

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Bonjour,

Tu n’aurais pas les même symptômes que cet utilisateur ?

J

UGREEN Sujet 'UGREEN DXP4800 : plus d'accès après 1er redémarrage'.

Bonjour,
Nouvel acquéreur d'un NAS Ugreen pour remplacer à terme mon vieux QNAP, j'ai faire le set-up de base sans problèmes ..jusqu'au moment où je voulu installer les 1ères app depuis l'appstore -> aucune app ne veux s'insaller (clique sur le bouton "installer", aucune réaction).

J'imagine un petit bug donc je lance le redémarage du NAS depuis l'interface...

...Et depuis maintenant plusieurs heures, impossible d'y accéder, le NAS n'est plus trouvable sur le réseau
Sur le NAS j'ai 5 leds blanches qui flashent à tour de rôle de gauche à droite (Impossible de trouver à quoi correspond ce...
 
Bonsoir Alveine et Reinett :)!

Encore merci pour vos messages, je me sens moins seul face à ce NAS récalcitrant et tristement résistant.
Retour tardif du travail j'ai pris également connaissance de la réponse du support.
Ils m'ont communiqué une documentation avec une image ISO a installé sur une clef USB bootable (avec rufus). Bon le lien ne fonctionne pas alors j'attends qu'il me renvoie le bon lien avec le format ISO qui correspond au nas et son numéro de série.

Je reste quand même vraiment surpris sur ce qui a pu générer cette cascade de problèmes pour en arriver à là. A ce propos, Alveine, l'origine du soucis de JuLo est un peu différent mais les symptômes sont similaires oui. Le NAS fonctionnait vraiment vraiment très bien (j'avais une VM d'installé + pleins de conteneurs dockers et tout mon stockage photos, vidéos et documents... J'avais même une incompréhensible appréhension à faire la mise à jour. Bizzarement après avoir finir par me décider à réaliser la mise à jour, quand j'ai vu l'absence d'UI et inaccessibilité de l'OS au début je me suis dis bon, docker fonctionne (accès à jellyfin et aux photos par l'application), je verrais ce qu'il faut faire pour retrouver l'ui. Et puis de là, lorsque j'ai redémarrer la fois suivante le NAS: plus rien, le bouton d'alimentation aucune réaction, disparition du nas dans mon réseau, vraiment la fin.
J'ai enlevé le disque SSD sur lequel sont les applis dockert et VM, et j'ai aussi retiré les 4 disques des baies. Uniquement le SSD d'origine est dans le NAS.

Vous allez rire ('ou pas) j'avais totalement zappé l'idée de brancher un écran et un clavier sur le NAS !! En lisant le post et la galère rencontrée par JuLo j'ai réalisé que je pouvais faire ça ! Alors ce soir j'attends du support l'image en format ISO à installer sur une clef. Et je vais préparer un écran + clavier à brancher.

Du coup je me dis que je vais installer l'iso fournis par le support, bvrancher écran et clavier et puis en fonction rebranceher après 2ieme ssd + disques durs. Enfin pour le moment je vois pas quoi faire d'autre.

Reinett, je venais de passer de la version 1.8 à la version 1.10.0.0112 quand le drame s'est produit
 
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