Synology Connexion impossible - CMS

[Support.85]

Bonjour à tous,
Nous utilisons la solution CMS pour superviser les NAS de nos clients ( +800 ). Nous rencontrons depuis plusieurs jours des problèmes de connexion à certains NAS distants ( Connexion impossible ) mais pas à tous. Les NAS sont paramétrés dans la CMS avec le QuickConnect ID. Supprimer puis rajouter le NAS ne fonctionne pas non plus. L'accès via navigateur à NASXX.quickconnect.to fonctionne parfaitement. L'ajout via IP ne fonctionne pas ou peu ( demande parfois la validation MFA mais échoue ensuite).

Nous avons analysé les routeurs des deux côtés mais RAS? pas de port bloqués, pas de paquets bloqués. Avez-vous rencontré le phénomène également ?

Nous continuons à chercher mais sommes à l'écoute de toute piste

( NAS CSM RS820+, NAS clients de nombreux modèles > DSM et paquets à jour ).

Bonne journée, merci et joyeuses fêtes à tous

 

[morgyann]

Bonjour,

superviser les NAS de nos clients ( +800 )

À ce niveau de déploiement - chez Synology, ils répondent quoi ?

 

[Support.85]

Bonjour Morgyann,
Pas de retour concret pour le moment, le cas est en cours d'escalade. Ma démarche ici est avant tout de pouvoir récolter d'autres cas similaires, s'il y en a.

Merci pour le retour, j'updaterai bien évidemment le post en fonction des réponses.

 

[Neo974]

Bonjour à tous,
Nous utilisons la solution CMS pour superviser les NAS de nos clients ( +800 ). Nous rencontrons depuis plusieurs jours des problèmes de connexion à certains NAS distants ( Connexion impossible ) mais pas à tous. Les NAS sont paramétrés dans la CMS avec le QuickConnect ID.

Bonjour,

Tes clients n'auraient pas modifier leurs filtrage proxy par hasard ?
Par exemple bloquer tout les site identifier comme cloud / personal Storage ?

. L'accès via navigateur à NASXX.quickconnect.to fonctionne parfaitement.

En local sur le site client ou aussi a distance ?

L'ajout via IP ne fonctionne pas ou peu ( demande parfois la validation MFA mais échoue ensuite).

Cela est normal si les bon port ne sont pas ouvert sur le pare feu du client.

Bonjour à tous,
Nous utilisons la solution CMS pour superviser les NAS de nos clients ( +800 ).

A ce niveau là vous devriez demander à Synology un point de contact direct au support. (voir meme peut etre direct un tech N2 dédié)

 

[Support.85]

Bonjour,

Tes clients n'auraient pas modifier leurs filtrage proxy par hasard ?
Par exemple bloquer tout les site identifier comme cloud / personal Storage ?

C'est une piste en effet, les services de sécurité sont désactivés un par un afin de tester.

En local sur le site client ou aussi a distance ?

Les deux, et notamment depuis le site sur lequel se trouve le CMS ( donc à distance ).

Cela est normal si les bon port ne sont pas ouvert sur le pare feu du client.

J'ai omis de préciser que les ports avaient été ouverts afin de tester C'est ce qui me fais penser à un blocage du côté du site sur lequel se trouve le CMS. Mais cela fonctionne bien pour certains NAS, ce qui est étrange. J'ai régulièrement des erreurs de connexions ( sur l'interface du NAS CMS ) aux IP des services QuickConnect ( 185.93.2.xx), aujourd'hui c'est la 185.93.2.158 qui revient le plus fréquemment.

A ce niveau là vous devriez demander à Synology un point de contact direct au support. (voir même peut être direct un tech N2 dédié)

C'est le retour que j'attend de leur part en effet.